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渤海股份房信供熱公司用高品質服務守護民生溫度
時間:2023-11-2 點擊次數:1740

 渤海水業股份有限公司所屬天津市房信供熱有限公司(以下簡稱:房信供熱公司)結合自身業務,推動“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作常態化,擦亮服務品牌,延伸服務深度,提升服務水平。

以問題為導向,精準發力進行“冬病夏治”

2022—2023供熱期結束后,房信供熱公司根據供熱期工單情況立即開展調研,針對居民供熱訴求,逐戶走訪,主動上門,現場查明原因,提供解決方案。通過更換維修外網管道、閥門及樓內管道閥門排氣等設施,4900余戶居民家中供熱效果將有不同程度的提升。

圖片來源:天津國興資本運營有限公司


以目標為牽引,助力供熱繳費高效便捷

房信供熱公司搭建一站式微信服務大廳,提供在線繳費、報修、報停、復熱等業務,助力供熱服務更加高效便捷。現場推廣線上業務辦理渠道,指導用戶操作線上辦理流程,經過宣傳推廣與指導,線上繳費率提高至89%

以協調為抓手,提升客服系統服務水平

房信供熱公司充分利用非供熱期的寶貴時間,有效利用內外部資源,開展業務培訓3次,充分發揮“供熱服務管理”黨員示范崗先進示范引領和傳幫帶作用,不斷增強客服人員服務本領。“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作開展以來,客戶服務熱線辦結率100%,無超時工單。


圖片來源:天津國興資本運營有限公司


以安全為前提,有序做好供熱前期準備

為做好供熱前期準備工作,房信供熱公司提早安排部署,組織開展安全生產專項檢查,重點檢查供熱燃氣鍋爐、燃氣安全管理設施、燃氣管道、換熱站設備設施、消防等情況和安全生產應急處置預案熟知情況,切實消除各類安全隱患,提高供熱系統設備的安全可靠性。房信供熱公司認真做好20232024供熱期前期準備工作。

圖片來源:天津國興資本運營有限公司


“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作促進了企業服務水平的進一步提升,彰顯了國企姓黨為民政治本色。下一步,公司將繼續增強供熱服務能力和水平,用高品質服務守護民生溫度,贏得廣大群眾的好口碑。


轉載自學習強國天津國資號發布內容




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